Gradskoj upravi Novi Travnik predstavljeni su rezultati istraživanja o zadovoljstvu građana uslugama koje se pružaju. Anketa, koja je provedena po prvi put, pokazuje izrazito zadovoljstvo građana. Ispitanici su najzadovoljniji administrativnim uslugama, uključujući izdavanje dokumenata u nadležnosti Gradske uprave te informiranje putem službene web stranice. Visoke ocjene dobile su i komunalne usluge, kao što su odvoz otpada i javna rasvjeta.

Osim toga, ocjenjivane su i socijalne usluge, usluge gospodarskog razvoja te e-portal koji omogućava dvosmjernu komunikaciju s građanima.

Grad Novi Travnik je u veljači 2024. godine započeo suradnju s USAID-ovim Projektom pomoći lokalnoj upravi (Local Governance Assistance Activity - LGAA). Nakon niza aktivnosti, 8. travnja 2024. godine održana je svečanost potpisivanja Izjave s veleposlanikom SAD-a, kao i Memoranduma o razumijevanju s USAID-om. Ova anketa svakako predstavlja poticaj i smjernice za daljnji rad i razvoj